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《银行保险机构消费者权益保护管理办法》（银保监会9号令）深度解读与实务
第2任务： 服务态度类的投诉案例分析与解决方法
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任务列表
第1任务： 近年银保监会消保罚单剖析与警示
第2任务： 服务态度类的投诉案例分析与解决方法
第3任务： 业务操作类的投诉案例分析与解决方法
第4任务： 业务解答、办理差错类的投诉案例分析与解决方法
第5任务： 营销不当类的投诉案例分析与解决方法
第6任务： 服务质量类的投诉案例分析与解决方法
第7任务： 管理办法的背景及总则解读
第8任务： 管理办法工作机制与管理要求解读
第9任务： 消费者知情权、自主选择权、公平交易权保护要求解读
第10任务： 消费者财产安全权、依法求偿权保护要求解读
第11任务： 消费者受教育权、受尊重权保护要求解读
第12任务： 消费者信息安全权保护要求解读
第13任务： 监督管理制度要求及附则解读
第14任务： 银行柜员常见消保风险项及服务要点
第15任务： 大堂经理常见消保风险项及服务要点
第16任务： 客户经理常见消保风险项及服务要点
第17任务： 保安、保洁常见消保风险项及服务要点
第18任务： 金融机构优秀消保案例学习
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