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基金客户投诉处理技巧
第5任务： 应对投诉事前的准备：各个击破、注意合规、寻求帮助
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任务列表
第1任务： 客户为什么会投诉：预期过高与体验不佳
第2任务： 如何管理好客户的预期？
第3任务： 面对客户的投诉，我们如何做？
第4任务： 客户投诉的三个层次需求：情绪宣泄、要求解释、要求赔偿
第5任务： 应对投诉事前的准备：各个击破、注意合规、寻求帮助
第6任务： 应对投诉的五大步骤：安抚情绪、回顾销售流程、询问需求、设定底线、达成一致
第7任务： 应对投诉的沟通技巧的3F法则：Feel、Felt、Found
第8任务： 处理投诉如何“危”中寻“机”？
第9任务： 应对投诉的成功案例分享与课程总结
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