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破冰行动-电访技能之新客触达

第2任务: 信息分析:挖掘客户需求

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任务列表

  • 第1任务: 认知篇:首次电访七大目标
  • 第2任务: 信息分析:挖掘客户需求
  • 第3任务: 信息分析:准备电访由头
  • 第4任务: 确定目的:确保沟通过程有的放矢
  • 第5任务: 梳理流程:确保沟通过程有章可循
  • 第6任务: 准备话术(上):开场话术设计
  • 第7任务: 准备话术(中):话题渗透KYC
  • 第8任务: 准备话术(下):需求引导及结束语
  • 第9任务: 客户复盘:透过短信形成信息闭环
  • 第10任务: 产品介绍策略之FAB法则
  • 第11任务: 产品介绍小技巧之举案例、生活化、讲人话
  • 第12任务: 突破篇(下):常见异议处理及促成
  • 第13任务: 保护篇:线上沟通服务素养提升

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