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信用卡合规管理及投诉处理技巧
简介
分类
合规风控
课程标签：
信用卡
合规管理
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任务列表
第1任务: 解读信用卡监管新规八大要点
第2任务: 数据来说话：2021年度银行业监管处罚分析
第3任务: 如何强化银行信用卡业务经营管理？
第4任务: 如何规范银行信用卡发卡营销行为？
第5任务: 如何规范银行信用卡授信管理、管控信用卡资金流向？
第6任务: 如何规范管理银行信用卡分期业务？
第7任务: 如何管理银行合作机构、加强信用卡业务监督管理？
第8任务: 如何加强银行业从业人员的职业操守？
第9任务: 遇到客户投诉，如何进行依法处理？
第10任务: 银行客户投诉的主要方面
第11任务: 客户为何对银行投诉处理结果不满意？
第12任务: 客户为什么会投诉？
第13任务: 如何预防客户投诉？
第14任务: 通过投诉，客户想要获得什么？
第15任务: 安抚客户—识别客户情绪问题和性格特点
第16任务: 安抚客户—客户情绪安抚技巧
第17任务: 安抚客户—认识客户情感需求：重视、尊重
第18任务: 安抚客户—认识客户情感需求：理解、解决
第19任务: 澄清问题—先有效倾听后摆事实讲道理
第20任务: 澄清问题—面对投诉的解释处理技巧
第21任务: 解决化解、回访客户
第22任务: 典型投诉案例：自动分期、发卡出错、信用卡年费
第23任务: 典型投诉案例：促销活动、办卡有礼
第24任务: 典型投诉案例：办卡捆绑销售、忽悠承诺、信用卡额度
第25任务: 典型投诉案例：办卡私下收费、机场贵宾厅权益客诉争议
第26任务: 科学认识信用卡，树立理性消费观念
第27任务: 信用卡营销过程中的风险提示
第28任务: 关于金融消费者的财产安全权的法律规定
第29任务: 案例1：盗刷他人信用卡并套现涉嫌诈骗罪
第30任务: 案例2：信用卡被盗刷，诉请银行赔偿遭驳回？
第31任务: 案例3：信用卡被盗刷一万元，银行全额赔偿？
第32任务: 案例4：违法更改征信记录，导致验证码泄露被盗刷
第33任务: 案例5：信用卡境外消费“补扣交易”中的银行举证责任
第34任务: 案例6：信用卡在境外被盗刷31次后，银行被索偿？
第35任务: 最高法院关于审理银行卡民事纠纷的若干规定
第36任务: 关于金融消费者知情权的法律规定
第37任务: 案例1：浦发信用卡“私自”扣款，惨遭大量投诉？（1）
第38任务: 案例1：浦发信用卡“私自”扣款，惨遭大量投诉？（2）
第39任务: 案例1：浦发信用卡“私自”扣款，惨遭大量投诉？（3）
第40任务: 律师支招：如何保护金融消费者知情权？
第41任务: 案例2：“首月免费”下的信用卡增值服务陷阱
第42任务: 案例1：你的信用卡被默认勾选自动分期起始金额了吗？
第43任务: 案例2：为何客户在申领消费分期信用卡后选择投诉？
第44任务: 消费者自主选择权被侵犯常见场景
第45任务: 关于金融消费者公平交易权的法律规定
第46任务: 案例1：收取账单分期提前结算费用有违公平
第47任务: 案例2：强制客户接受交叉销售侵害公平交易权
第48任务: 关于金融消费者的依法求偿权的法律规定
第49任务: 金融消费者受教育权是什么？
第50任务: 案例1：未向客户正确宣传手续与流程侵害受教育权
第51任务: 案例2：宣传买卖银行卡的不良后果获得客户感激
第52任务: 案例：盲人激活信用卡遭拒绝，怒告广发银行
第53任务: 反思：提供便捷人性服务，保障客户受尊重权
第54任务: 案例：泄露客户信息，银行被罚千万！
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